Chat interno

O Chat é a conversa em tempo real da equipe, aberto pelo painel de comunicação (mesmo lugar do ícone de mensagens). Não substitui os comentários de apontamentos (BCF) ou as tarefas — é o canal para conversas rápidas do dia a dia, inclusive com o cliente pelo WhatsApp.

Canais

Na lista de canais, o + abre as opções de criar um canal personalizado, iniciar uma conversa direta ou abrir uma conversa de WhatsApp. Dá para buscar um contato da agenda do número pareado ou digitar o telefone — só se a conta de mensageria permitir abordagem fria.

Em um canal personalizado você define nome, descrição, se é privado e quem participa; depois pode ajustar membros, foto e etiquetas, e arquivar o canal nas configurações dele.

As etiquetas são da organização: cor e ícone, usadas para filtrar a lista. Quem administra as configurações cria e apaga; qualquer pessoa que escreve no canal aplica.

Enviando mensagens

No composer você digita texto livre e pode inserir:

• Menção — digite @ (ou clique no botão @) e escolha a pessoa; o texto mostra só @Nome enquanto você edita;
• Referência — digite # (ou clique no botão #) para buscar tarefas e documentos do canal; o texto mostra só #Rótulo e vira um link clicável depois do envio.

Também é possível anexar arquivos (até 10 MB), anotar uma foto no composer ou em tela cheia (setas, texto, nuvem — o mesmo editor do BCF), gravar um áudio no microfone do composer, responder a uma mensagem e editar ou excluir as suas — excluir preserva as respostas que já citaram ela. No canal externo, texto já entregue também se edita e se exclui para todos (some no WhatsApp do cliente, se o aparelho aceitar). O que o cliente edita no aparelho atualiza a original aqui. Mensagem com anexo não edita. O recado sai como áudio no WhatsApp, e o que o cliente manda entra com duração na conversa. O player troca a velocidade entre 1×, 1,5× e 2×; a escolha fica neste navegador.

Responder é citação, no estilo WhatsApp: a conversa continua em ordem de hora, e a resposta mostra um recorte da original acima. Clicar no recorte rola até ela. Em canal externo a citação vai e volta com o WhatsApp.

Mensagens do mesmo autor em sequência curta (até 5 minutos, no mesmo dia) ficam num bloco: só a primeira mostra nome e foto.

Em uma conversa direta, todos os participantes são avisados de mensagens novas mesmo sem serem citados; em canais de projeto e geral, o aviso depende de menção ou de participar da conversa.

Quem escreveu

Clicar no nome ou na foto abre o cartão da pessoa:

• Equipe — nome, telefone e conversa direta no Catena.
• Contato externo — telefone real (não o identificador opaco do WhatsApp), nome que o aparelho mostra, cadastro se houver, e conversa 1:1 no WhatsApp quando o número existe.

No grupo da obra, cada mensagem traz quem falou — o Catena resolve o remetente mesmo quando o WhatsApp manda só o identificador interno.

As mensagens saem em bolhas, como no WhatsApp: as suas à direita, as dos outros à esquerda. Em conversa externa, toda a ponta do escritório fica à direita — inclusive o que outro colega enviou ou o que saiu pelo aparelho — e o contato externo à esquerda.

Reações

Passando o mouse numa mensagem aparece o botão de reagir, que abre o mesmo seletor de emoji do composer. Cada pessoa tem uma reação por mensagem: reagir de novo troca o emoji, em vez de acumular. Os emojis aparecem em chips abaixo da mensagem, com a contagem e, ao passar o mouse, os nomes de quem reagiu — o seu chip fica destacado.

Em canal externo a reação é espelhada nos dois sentidos: o que você reage aqui aparece no WhatsApp do cliente, e a reação dele aparece aqui. Enquanto ela não sai, o chip fica esmaecido; se o envio falhar, ele mostra o mesmo aviso de erro das mensagens.

Fixar, destacar e ocultar

Três marcações, nas ações de cada mensagem. Elas valem para todo o canal, e não só para você: qualquer participante que possa escrever ali pode aplicá-las, e todos veem o resultado.

Ao tentar fixar a quarta mensagem, o Catena pede para soltar uma das três antes — a barra de fixadas só serve se tiver pouca coisa nela.

Ocultar não apaga. A mensagem sai da conversa, deixa de aparecer na busca, no preview da lista de canais e na contagem de não lidas, mas o registro continua lá: o filtro Ocultas mostra tudo o que foi ocultado, esmaecido e com o nome de quem ocultou. Respostas que citaram ela continuam no horário delas, com o recorte. É a diferença entre limpar a conversa e perder o histórico.

Os três filtros ficam no menu ⋮ do topo da conversa e aparecem como etiqueta enquanto estão ligados — clicar no × dela volta à conversa inteira.

Mídia e arquivos

No menu ⋮ da conversa, Mídia e arquivos troca a conversa por um acervo de tudo o que já passou por ali, em quatro abas:

• Fotos — grade de miniaturas; clicar abre o visualizador, onde você navega entre as imagens com as setas, dá zoom e baixa o original;
• Áudios — recados gravados aqui ou recebidos do WhatsApp, com duração;
• Arquivos — PDFs, planilhas e o resto, com tamanho e data;
• Links — os endereços citados nas mensagens, reunidos.

Cada item mostra quem enviou e quando, e leva de volta à mensagem de origem. Mensagem excluída ou ocultada não entra no acervo.

O mesmo visualizador vale para as imagens anexadas dentro da conversa: ao abrir uma foto da mensagem, você percorre as demais daquela mensagem sem fechar e reabrir.

Avisos e som

Mensagens novas em canais que não estão abertos naquele momento tocam um aviso sonoro curto (após a primeira interação com a página — o navegador bloqueia áudio automático até lá). Em Preferências → Comunicação o som pode ficar em todas as mensagens, só menções (DM, @você e primeiro recado externo sem resposta) ou só com a aba fora de foco. O ícone do chat mostra o total de mensagens não lidas em todos os canais; abrir um canal marca as mensagens dele como lidas.

Em Preferências → Comunicação cada pessoa liga as notificações push do navegador neste aparelho. Elas chegam mesmo com a aba fechada — mensagem de chat, WhatsApp do cliente e o restante do sino. Dá para ver e desligar os dispositivos inscritos. O botão Enviar teste confirma que este aparelho recebe o aviso. Sem permissão do navegador, só vale o aviso dentro do app.

Avisos automáticos do projeto

O canal de um projeto pode publicar automaticamente avisos de eventos relevantes (nova versão de documento, tarefa aprovada, entrega concluída) como mensagens de sistema, para quem acompanha o chat não precisar ficar verificando outras telas. Quem tem papel de Owner ou Coordenador no projeto liga/desliga esse aviso automático nas opções do canal.

Tarefa a partir de uma mensagem

Numa mensagem do chat, a ação Criar tarefa abre um rascunho já com o texto da conversa. A tarefa nasce ligada ao projeto do canal, quando houver, e continua no quadro de tarefas.

Canal externo (WhatsApp)

O administrador liga a conta em Configurações → Integrações → Mensageria. Depois de parear o número (QR), as conversas entram como canais Externos na mesma lista do chat interno. A opção de iniciar conversa (número que ainda não escreveu) fica desligada por padrão — ligar assume o risco de denúncia no WhatsApp.

• A equipe responde no Catena; a outra ponta vê no WhatsApp. Quem responde pelo celular ou pelo WhatsApp Web do número conectado também entra na conversa, com o rótulo Pelo aparelho.
• Contato, localização, enquete, evento, sticker, GIF e link com prévia do WhatsApp aparecem como cartão na conversa; a lista mostra só a prévia (Contato: Nome, Enquete: …, título do link). Num contato dá para ligar ou abrir a conversa se o número já existir.
• Mensagem encaminhada traz o selo Encaminhada. Dá para encaminhar texto e anexos para outro número (até 20 de uma vez); card nativo (contato, enquete, sticker) não reenvia. Editar e excluir para todos valem no texto já entregue — o WhatsApp do cliente acompanha, quando aceita.
• Reações vão e voltam entre os dois lados. As demais marcações (fixar, destacar, ocultar) ficam só aqui.
• Dá para amarrar a conversa a um ou mais canais — o do projeto ou um canal criado pela equipe (ex.: #parceiros). Na lista ela fica dentro desse canal (um hub): uma linha, segmentos para a equipe e para cada interlocutor externo. A mesma conversa pode aparecer em dois canais sem duplicar mensagem.
• Sem canal, a conversa aparece em A triar — ainda não foi triada. Abrir a conversa não a tira da fila: só amarrar a um canal ou designar um responsável.
• A lista tem as abas Abertas, Aguardando e Resolvidas. Aguardando é a bola com o cliente; Resolvida some da fila até o contato escrever de novo — aí volta a Abertas.
• Se o WhatsApp do escritório cair, um aviso aparece no próprio painel (e no sino de quem administra Comunicação ou Configurações).
• Dá para silenciar a conversa (8 h, 1 semana ou sempre), no estilo WhatsApp. A lista continua mostrando não lidas; sino, push e som param. Silenciar não toma posse da conversa — ela permanece em A triar até alguém amarrar a um canal ou designar um responsável.
• Dá para iniciar a conversa pelo Catena — busca na agenda do WhatsApp ou número + nome — quando a conta permite envio primeiro.
• Dá para importar um export oficial (Mais → Exportar conversa: .txt ou .zip). O histórico entra no canal, sem contar como não lidas, e não duplica o que o WhatsApp já mandou ao vivo.
• A retenção das mensagens externas é configurável por organização; o worker expurga o que passou do prazo.

O número é do escritório. Em Preferências cada pessoa define uma assinatura (até 60 caracteres) que o Catena anexa só ao que sai para o WhatsApp — a conversa interna continua sem ela.

Em Configurações → Comunicação o escritório decide quem vê conversa ainda sem triagem e quem responde ao contato: todo o escritório (padrão) ou só quem tem a role Atendimento. Sem essa role, só o administrador move uma conversa sem triagem para um canal. A role é concedida em Configurações → Usuários. A mesma tela decide se o canal do projeto (e as conversas que ele abriga) fica só para membros ativos ou para o escritório inteiro.

O canal externo não mistura convidados de outro escritório no chat interno do projeto — continua valendo a regra da tabela acima.